「精品」，多數品牌經營者的夢想，他是品牌操作到極致的一種境界。
過去在行銷管理的課堂上，我們曾經請學生替精品撰寫過年度行銷企劃書，當時真的是一場悲劇。回頭想起來有部分責任需要歸咎到我身上，因為認識我的人，大概都知道我和精品基本上是八竿子打不著，更遑論替他做行銷企劃。當時帶領學生討論報告時，我犯了一個很大的錯誤，那就是我以操作「優良品」的方式來操作精品品牌(現在看起來更顯得我不懂精品)。因此看這本書時，我是帶著懺悔，同時虛心的學習這個領域，畢竟行銷人不能排斥任何的產業。
這是一本由Roland Berger顧問公司對精品的深度研究分享，同時加入精品業主管的訪談集結。(Roland Berger是歐洲最大的顧問公司，同時與McKinsey、BCG齊名的全球三大顧問公司之一)由身處精品的發源地──歐洲，回頭重新檢視：精品產業面臨總體環境的快速且劇烈的變化，如何打造新精品行銷時代。
不過我必須先說聲抱歉。這本書花了很多篇幅討論在外部環境快速且劇烈的改變下，對於精品產業的影響，讓產業進入新精品行銷時代。但我並不想多作討論。
我不想去評論到底這些外部環境的改變是機會或威脅，因為我相信以體驗行銷見長的精品品牌，在回應上只會讓他的顧客更能隨時徜徉在這個精品世界裡。精品的價值與這波總體環境改變本來就不衝突，只要消費者心中還認同品牌的故事、卓越的材質和大師級的製成手法。精品的專屬獨特性及品牌意象依然能讓自己成為目標消費者心中自我實現的憧憬目標。
現今更需投入的是了解個別顧客與品牌互動的顧客旅程(Customer Journey)，並且給予其最奢華的體驗。
會想跟大家分享這本書，主要出於三個原因：
- 我們很難去定義精品。什麼品牌算得上是精品？這是學生當時遇到最大的問題。
- 既然精品很難定義，不過許多業界前輩又常鼓勵我們要向精品學習品牌管理。那麼連自己是誰都不知道，要如何進行行銷操作呢？
- 當我們已經走到「擁有」的盡頭，精品品牌能提供給顧客的終極價值是什麼？
